Livraison & Retours
Bienvenue sur notre page dédiée aux politiques d’expédition et de retour. Nous nous engageons à vous fournir une expérience d'achat agréable et sans tracas. Découvrez ci-dessous nos modalités concernant l'expédition de vos commandes et les retours de produits.
1. Livraison
Délais de livraison :
Nous traitons les commandes du lundi au samedi. Les commandes passées avant 11h seront expédiées le jour même, tandis que celles passées après 15h seront expédiées le lendemain. Les délais de livraison varient selon la méthode d'expédition choisie :
- Standard : 3 à 5 jours ouvrables
Coûts de livraison :
Les frais de livraison sont calculés au moment du passage de votre commande. Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes supérieures à 50 €.
Suivi de commande :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur notre site ou via le site du transporteur.
2. Retours
Politique de retour :
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de retour :
Pour être éligible à un retour, les articles doivent être :
- Non utilisés et dans leur état d'origine
- Dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires
Processus de retour :
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez notre service client à contacte.adore@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous recevrez des instructions sur la manière de retourner votre article.
3. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l'adresse indiquée.
Remboursement :
Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
3. Questions Fréquemment Posées (FAQ)
- Puis-je échanger un article ?
Oui, contactez notre service client pour connaître les options d'échange disponibles.
- Que faire si mon article est endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour résoudre le problème.
- Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?
Les frais d'expédition initialement payés ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Nous espérons que ces informations vous aideront à passer vos commandes en toute confiance. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client. Merci de faire vos achats avec nous !